Na Suapy, acreditamos que toda compra ou contratação de serviço deve ser simples, segura e transparente. Nosso papel é intermediar a relação entre consumidores e lojistas/prestadores de serviços, garantindo que o Código de Defesa do Consumidor (CDC) seja respeitado e que as partes envolvidas tenham seus direitos preservados.
1. Direito de Arrependimento
- O consumidor pode desistir da compra ou contratação em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto ou da confirmação do serviço (art. 49 do CDC).
- O reembolso será integral, incluindo o valor do frete ou taxa de serviço.
2. Produtos com Defeito ou Vício
- Produtos duráveis: até 90 dias para solicitar troca ou reembolso.
- Produtos não duráveis: até 30 dias para solicitar.
- O consumidor pode escolher entre: substituição do produto, abatimento proporcional do preço ou devolução do valor pago.
3. Serviços Intermediados
- Quando o problema estiver relacionado a um serviço contratado via Suapy, a responsabilidade é do prestador.
- A Suapy atua como intermediadora, garantindo que o consumidor tenha canal de comunicaçãoe, quando aplicável, direito a reembolso parcial ou integral.
4. Condições para troca ou devolução
O produto deve estar em sua embalagem original, com todos os acessórios e sem sinais de uso inadequado.
Produtos de higiene, alimentos e outros itens perecíveis não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito
5. Procedimento
1. Solicite a devolução ou cancelamento pelo site/app.
2. O lojista ou prestador de serviço terá até 2 dias úteis para responder.
3. Para produtos: será gerado código de postagem gratuito.
4. Para serviços: analisaremos junto ao prestador a melhor forma de solução.
5. O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a aprovação.
Verifique a descrição: Leia atentamente a descrição do produto antes de comprar, incluindo dimensões, especificações e prazos de envio.
Avalie o vendedor: Antes de concluir uma compra, confira as avaliações de outros usuários sobre o Seller.
Use o chat: Entre em contato com o Seller para esclarecer dúvidas sobre o produto antes de finalizar o pedido.
Guarde comprovantes: Mantenha recibos e e-mails relacionados à compra até que o pedido seja entregue e conferido.